Team Lead Customer Success (m/w/d)

München

Vollzeit

Festanstellung

Einleitung

Möchtest Du das Wachstum von Peter Park mitgestalten und unser dynamisch wachsendes Customer Success Team weiter voranbringen? Durch die Expansion unseres Teams suchen wir eine:n dritte:n Teamlead im Bereich Customer Success, der mit uns langfristige Geschäftsbeziehungen aufbaut und zur Weiterentwicklung unseres exzellenten Customer Success Departments beiträgt.

In dieser Rolle übernimmst Du eine zentrale Verantwortung: Durch strategische Weiterentwicklung, Prozessoptimierung und enge Zusammenarbeit mit Deinem Team ermöglichst Du eine erfolgreiche Skalierung und trägst direkt zur Umsetzung unserer Unternehmensziele bei. Wenn Du Lust hast, in einem dynamischen Umfeld zu wachsen und echten Impact zu schaffen, dann freuen wir uns auf Dich!

Was ist Deine Aufgabe?

Strategische Evolution: Du steigst in einer strategischen CSM-Evolution ein, in der Du die operative Umsetzung in deinem Team verantwortest und uns bei der Transformation des Customer Success Managements unterstützt.
Teamführung & Empowerment: Disziplinarische Führung, Coaching und strategische Weiterentwicklung eines von drei spezialisierten Customer-Success-Teams. Du etablierst eine High-Performance-Kultur durch strukturierte 1:1s und die Erstellung von Best-Practice Playbooks.
Commercial Strategy: Verantwortung für die kommerzielle Kundenentwicklung und das Erreichen ambitionierter NRR- (Net Revenue Retention) und Expansion-Ziele. Du treibst den Shift vom rein beratenden zum proaktiven, umsatzverantwortlichen Customer Success voran.
Retention & Lifecycle: Sicherstellung einer exzellenten Customer Journey für unser Bestandsportfolio. Du verantwortest die langfristige Bindung unserer B2B-Partner und minimierst den Churn durch datenbasierte Analysen.
Prozessdesign & Skalierung: Entwicklung und Implementierung skalierbarer Workflows. Du sorgst für klare Verantwortlichkeiten und eine strukturierte Dokumentation innerhalb des Customer Lifecycles.
CRM-Architecture: Funktionale Ownership für die Weiterentwicklung unserer CRM-Landschaft (HubSpot/Salesforce). Du optimierst die Tool-Nutzung als zentrales Steuerungselement.
Performance & Analytics: Steuerung des Teams anhand klarer KPIs. Du lieferst regelmäßige Reportings direkt an den Head of CSM & BizOps und arbeitest eng mit dem Commercial Team zusammen.
Schnittstellenmanagement: Agieren als strategisches Bindeglied zwischen Product, Tech und Sales, um Kundenfeedback in Produktvorteile zu übersetzen.

Deine Fähigkeiten:

Berufserfahrung: Mindestens 5 Jahre fundierte Erfahrung im B2B Customer Success oder Account Management im Umfeld von SaaS + Hardware / Mobility, idealerweise mit Fokus auf erklärungsbedürftige Produkte.
Leadership-Expertise: Mindestens 2 Jahre nachweisbare Führungserfahrung. Du hast Erfahrung darin, Teams durch Veränderungsprozesse zu führen und Talente weiterzuentwickeln.
Analytische Substanz & Tool-Wissen: Du hast ein tiefes Verständnis für CRM-Systeme und für dich sind Daten die Basis für die digitale Transformation des urbanen Raums.
Kommerzielle Exzellenz: Tiefgreifendes Verständnis für Expansion-KPIs (Up-/Cross-Sell) sowie Sicherheit in der Verhandlungsführung auf C-Level-Ebene.
Sprachkompetenz: Verhandlungssicheres Deutsch (C2) sowie fließendes Englisch. Italienischkenntnisse sind ein Plus.
Unternehmerisches Mindset: Du verstehst dich als Gestalter:in, die in einem dynamischen Scale-up-Umfeld Verantwortung übernimmt und durch klare Priorisierung den Fokus behält.

Work Setup:

40 Stunden pro Woche (Vertrauensbasis)
Homeoffice Policy: 3 Tage im Office / 2 Tage remote
Unbefristeter Arbeitsvertrag
Arbeitsort: München
Teamgröße: 5-6 Kolleg:innen

Welche Vorteile bietet mir Peter Park?

So sieht Dein Arbeitsalltag bei uns aus

Arbeiten mit Bergblick:
Unser Büro in der Neuen Balan bietet mehr als nur moderne Ausstattung: Von der Dachterrasse aus genießt Du ein Alpenpanorama, im Sommer wird gemeinsam gegrillt, und unsere Teamevents sorgen für gute Stimmung.
Teamgeist und Impact-Kultur:
Bei uns zählt Deine Stimme! Wir leben flache Hierarchien und eine Kultur des "Du" vom ersten Tag an. Das bedeutet: kurze Entscheidungswege, direkter Austausch mit allen Ebenen und ein Team, das Dich aktiv unterstützt. Deine Ideen sind hier nicht nur willkommen, sondern werden gehört.
Freiraum für Deine Ideen:
Du übernimmst Verantwortung und kannst Deine Ideen aktiv einbringen. Wir fördern Deine Entwicklung – mit echtem Vertrauen in Deine Fähigkeiten.

Das bieten wir Dir zusätzlich

28 Urlaubstage – die Du Dir frei einteilen kannst
Modernes Apple Equipment – damit Du direkt durchstarten kannst
Betriebliche Altersvorsorge – wir denken an später
Flexibilität, die zu Dir passt
kulinarische Extras – vergünstigte Online-Kantine und wöchentlicher Team-Lunch
exklusive Rabatte – mit Corporate Benefits
Fit bleiben – Jobrad, EGYM Wellpass oder Urban Sports Club
Produktives Arbeitsumfeld – Gesunde Snacks, wie Obst, Nüsse & Müsli, sowie höhenverstellbare Tische
Weiterbildungsangebote
Innovation trifft Stabilität – Start-up Mentalität in einem finanziell sicheren Umfeld

✅ Bereit für den nächsten Schritt?

Dann werde Teil unseres Teams – und gestalte mit uns die Zukunft! Sende uns gerne Deine Bewerbung mit allen relevanten Unterlagen an recruiting@peter-park.de. Wir freuen uns, von Dir zu hören!

Chi siamo

Peter Park rivoluziona i parcheggi attraverso la loro digitalizzazione. La nostra missione è sostituire le barriere fisiche con tecnologie all’avanguardia basate sulla computer vision, i ticket cartacei con terminali touchscreen interattivi e i metodi di pagamento tradizionali con integrazioni smartphone e microservizi cloud. Il nostro obiettivo è integrare ogni parcheggio nell’ecosistema della mobilità digitale, offrendo una gamma di servizi aggiuntivi per ottimizzare l’utilizzo della capacità dei parcheggi. Ad oggi, Peter Park gestisce oltre 500 edge device in tutta Europa, elaborando migliaia di transazioni di parcheggio e pagamento ogni ora. La nostra infrastruttura fisica si basa su servizi backend distribuiti sviluppati con Python e NestJS e ospitati su AWS.