Senior Customer Support Specialist (m/w/d) – Endkundenbetreuung

Für dieses Wachstum suchen wir eine erfahrene Persöhnlichkeit, die nicht nur komplexe Kundenanliegen souverän löst, sondern auch Verantwortung für den Wissensaufbau im Team übernimmt. Diese Position bietet Dir die konkrete Perspektive, Dich schrittweise in Richtung Teamleitung weiterzuentwickeln und Führungsverantwortung aufzubauen.

• Mentoring & Teamentwicklung: Fachliche Anleitung, Einarbeitung und kontinuierliches Coaching von Junior-Kolleginnen und -Kollegen sowie Förderung des Wissensaustauschs im Team.

• Perspektive Teamleitung: Aktive Mitgestaltung von Teamstrukturen und Support-Prozessen mit dem Ziel, sukzessive mehr organisatorische und operative Führungsverantwortung zu übernehmen.

• Eskalationsmanagement: Eigenverantwortliche Bearbeitung von anspruchsvollen, komplexen oder rechtlich/technisch sensiblen Anfragen (2nd & 3rd Level Support) aus dem 1st Level.

• Prozess- & CRM-Optimierung: Strategische Weiterentwicklung unserer Support-Workflows, Etablierung von Best Practices und Optimierung unseres Ticket-Systems (z. B. Zendesk/HubSpot).

• Schnittstellen- & KPI-Management: Auswertung von Support-Daten zur Identifikation von Fehlerquellen und enge Zusammenarbeit mit Product, Tech, Legal und Sales zur nachhaltigen Produktverbesserung.

• Compliance & Datenschutz: Souveräne Handhabung von herausfordernden Fragestellungen rund um Datenschutz und Vertragsbedingungen.

• Berufserfahrung: Mindestens 4 bis 5 Jahre fundierte Erfahrung im Customer Support, Kundenservice oder Customer Relationship Management, idealerweise in einem skalierenden SaaS-, Tech- oder Start-up-Umfeld.

• Mentoring- & Führungspotenzial: Nachweisbare Erfahrung in der fachlichen Anleitung oder Einarbeitung von Teammitgliedern sowie der klare Wunsch, den nächsten Schritt Richtung Teamleitung zu gehen.

• Prozess- & Tool-Expertise: Exzellente Kenntnisse im Umgang mit CRM- und Ticket-Systemen (z. B. Zendesk, HubSpot, Freshdesk) sowie ein ausgeprägtes Verständnis für datengetriebene Support-Prozesse.

• Analytische Stärke & Souveränität: Ausgeprägte Hands-on-Mentalität, hohes Durchsetzungsvermögen und ein ruhiges, professionelles Auftreten – auch in eskalierten Situationen.
  

• Sprachkenntnisse: Deutsch auf muttersprachlichem Niveau (C2) sowie verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

• 40 Stunden pro Woche (Vertrauensbasis)
• Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, keine Schichtarbeit
• Homeoffice Policy: 3 Tage im Office / 2 Tage remote 
• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Arbeitsort: München
• Team: 10 Kolleg:innen

• Arbeiten mit Bergblick: Modernes Büro in der Neuen Balan mit Dachterrasse, Alpenpanorama, Teamevents und Sommer-Grillabenden.

• Weiterentwicklung & Impact: Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und der gezielte Freiraum, eine Führungsrolle aktiv aufzubauen.

• Zusatzleistungen: Wahlweise bezuschusstes Deutschlandticket oder EGYM Wellpass, betriebliche Altersvorsorge, Corporate Benefits und Jobrad-Leasing.

• Flexibilität: 29 Urlaubstage, flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zur EU-Workation.

• Equipment & Wohlbefinden: Ergonomischer Arbeitsplatz mit höhenverstellbaren Tischen, modernes Apple-Setup, kostenlose Snacks, bezuschusstes Office-Catering und wöchentlicher Team-Lunch.