Senior Customer Service Manager*in (m/w/d)

Permanent employee, Full-time · München

Einleitung
Du möchtest Deine Karriere in einem schnell wachsenden Start Up in der DACH-Region vorantreiben und Dich neuen Herausforderungen stellen? Du hast Lust, Teil eines dynamischen Teams zu werden und den Customer Relationship Management Bereich ab dem 01.01.2023 zu unterstützen? Als Senior Customer Service Manager*in hast Du die unternehmensinternen Ziele Deines Departments immer im Blick. Bei Fragen und Problemen stehst Du unseren Endkund*innen sowie Deinen Kolleg*innen jederzeit mit Deinem Fachwissen zur Verfügung, um die bestmögliche Lösung zu finden.
Was ist Deine Aufgabe?
  • Du kümmerst Dich um die konzeptionelle und strategische Implementierung von CRM-Prozessen.

  • Du bist verantwortlich für unsere Customer Service KPI’s und OKR’s.

  • Du beaufsichtigst die folgenden Abteilungen: unser internal Callcenter, unsere External Reception und unser External Customer Service. 

  • Du hast unsere Bestandskundenkommunikation immer im Blick, übernimmst eine stetige Evaluation der eingesetzten Tools und leitest Optimierungsansätze ab.  

  • Du unterstützt das Vertriebsteam beim Upselling für unsere innovativen Software-, Hardware- und Managementlösungen im Parkraumbereich.

  • Du berätst B2C-Kund*innen aus verschiedenen Branchen zu technischen oder organisatorischen Herausforderungen.

  • Du stehst im engen Kontakt mit unseren Kund*innen und die Zufriedenheit Deiner Kundschaft hat für Dich oberste Priorität.

Wir legen sehr viel Wert darauf, allen Team-Mitgliedern möglichst viel Freiheit in der täglichen Arbeit zu ermöglichen. Du hast eine herausragende Idee, wie wir die Kommunikation mit unseren Kund*innen verbessern können? Dann los, werde Teil unseres Teams!

Deine Fähigkeiten:
  • Du hast mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Bereich Kundenkommunikation, CRM, Personalführung oder ähnlichem gesammelt. 

  • Du verfügst über ein hohes Maß an Hands-On Mentalität, hast sehr gute analytische Fähigkeiten und bist ausgesprochen kommunikationsstark.

  • Du stehst gerne im direkten Kontakt mit unseren Kund*innen und bist bei Fragen und Probleme jederzeit verfügbar.

  • Team-Mentalität: Wir arbeiten füreinander, miteinander und unterstützen uns gegenseitig. Der Spaß und das gemeinsame Feiern von Erfolgen darf nicht zu kurz kommen!

  • Du hast Interesse am Thema Digitalisierung und findest die Parkbranche spannend.

  • Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, sehr gute Italienisch- und Französischkenntnisse sind ein Plus.

Work Setup:
  • 40 Stunden pro Woche (Vertrauensbasis) / Teilzeit möglich 
  • Homeoffice Policy: 3 Tage im Office / 2 Tage remote 
  • Unbefristeter Arbeitsvertrag
  • Arbeitsort: München
  • Team: 10 Kolleg*innen


Welche Vorteile bietet mir Peter Park?
  • Flexibles Arbeiten auf Vertrauensbasis: Wir lieben es, gemeinsam mit dem Team in unserem tollen Office mit Panoramablick auf die Alpen und München in der neuen Balan zu arbeiten. 

  • Ein schnell wachsendes Unternehmen mit Start-up Flair: kurze Kommunikations- und Entscheidungswege, Duz-Kultur vom Praktikanten bis zum CEO, offene Türen, hochmotivierte und hilfsbereite Kolleg*innen. Wir lernen jeden Tag voneinander, wachsen als Team zusammen und streben ambitionierte Ziele an.

  • Spannendes Umfeld: eigenverantwortliches Arbeiten mit Verantwortung sowie Feedback-Kultur, schnelle Lernkurve, persönliche Entwicklungsmöglichkeiten, großer Spielraum. 

  • Benefits: 28 Urlaubstage, regelmäßige Team-Events, hochwertige IT Ausrüstung Deiner Wahl, betriebliche Altersvorsorge, Urban Sports Club Mitgliedschaft, täglicher Essenszuschuss sowie einmal pro Woche kostenloser Team-Lunch. 

Haben wir Dein Interesse geweckt und Du würdest gerne Teil unseres Teams werden? Dann sende uns gerne Deine Bewerbung mit allen relevanten Unterlagen an recruiting@peter-park.de. Wir freuen uns, von Dir zu hören!

Über uns
Peter Park hilft seinen Kunden dabei, die Gestaltung von Parkräumen einfach und digital abzubilden. Wir ersetzen Schranken, Papiertickets und Parkscheiben durch barrierefreies Parken mit mobilen Bezahlmöglichkeiten. Peter Park revolutioniert die täglichen Parkerfahrungen mit neuen digitalen Technologien und erleichtert dadurch den Alltag von jedem Autofahrer. Darüber hinaus optimieren wir die Nutzung von innerstädtischen Strukturen und räumen auf mit Autos am Straßenrand – für einen lebenswerten und nachhaltigen Lebensraum. Im engen Austausch mit unserem B2B Kundenstamm und Unternehmenspartnern stellen wir uns der Herausforderung, unsere SaaS Lösung ständig zu verbessern und zu erweitern.
Your application!
We appreciate your interest in Peter Park System GmbH. Please fill in the following short form. Should you have any difficulties in uploading your files, please contact us by mail at recruiting@peter-park.de.

Please upload your CV. If you want to, you can also upload a motivation letter or any other recent certificates (in total max. 20 MB).

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